Effectief communiceren

Weet wat je zegt, begrijp wat je hoort

Communiceren doen we de hele dag. We worden verondersteld en veronderstellen zelf dat we weten hoe dat moet. In het algemeen gaat het ook prima en brengen we onze boodschap duidelijk over. We begrijpen elkaar en reageren effectief op elkaar.
Maar er zijn ook situaties waarin de communicatie moeizaam verloopt. Bijvoorbeeld als uw leidinggevende u een opdracht geeft en eenmaal weer achter uw bureau vraagt u zich af: snap ik het eigenlijk wel? Of u heeft een klant aan de telefoon die lang van stof is en u vraagt zich af: hoe onderbreek ik de klant correct? Of u merkt in een gesprek met een collega dat deze u niet begrijpt. En u wordt hierdoor onzeker. Wat nu?

De training
In de training 'Effectief communiceren' gaan we aan de slag met al die vaardigheden, die u voor een goede communicatie heeft. In de training wordt kort de theorie over communiceren behandeld. Zodat u inzicht krijgt in uw eigen manier van communiceren en die van de ander. En de wijze waarop u elkaar bewust en onbewust beïnvloedt. Door actiever te luisteren en de juiste vragen te stellen krijgt u meer grip op uw gesprekken. Naast het verkrijgen van inzicht in communicatietheorie oefent u diverse gesprekstechnieken. Dit om u meer handvatten en mogelijkheden te geven, zodat u uw gedragsrepertoire kunt uitbreiden. Op een aantal dagdelen oefenen we met een acteur. Voorafgaand aan de training vindt er een schriftelijke intake met de deelnemers plaats.

Voor wie?
Deze training is geschikt voor iedereen die meer inzicht willen krijgen in het communicatieproces en die hun communicatief vermogen willen aanscherpen.

Inhoudsoverzicht
De volgende onderwerpen komen aan de orde:

• Voorbereiding van het gesprek
• Doel van het gesprek
• De boodschap effectief overbrengen
• Actief luisteren, samenvatten en doorvragen
• Duidelijk formuleren
• Feedback geven en ontvangen
• Non-verbale communicatie
• Effect van eigen gedrag in communicatie
• Omgaan met emoties