Gespreksvaardigheden
Gesprekken die een specifieke aanpak vragen!
In uw functie moet u gesprekken voeren van diverse aard. Het zijn gesprekken die stuk voor stuk een specifieke structuur hebben en van u een gedegen voorbereiding vragen. In deze gesprekken is het van belang dat zowel uw gesprekspartner als u volledig tot hun recht komen.
De training
In de training 'Gespreksvaardigheden' gaat u aan de slag met allerlei moeilijke gespreksvaardigheden. Bijvoorbeeld een medewerker is ziek. U vindt het lastig om te bellen, omdat u zich niet wilt opdringen en wat zou u moeten zeggen? Het zweet staat u in de handen wanneer u een medewerker slecht nieuws moet brengen. Hoe zal die reageren? Na een uitgebreide voorselectie vinden de sollicitatiegesprekken plaats. Hoe zorgt u er nu voor dat u een goed beeld krijgt van de kandidaat? Welke vragen kunt u stellen? Deze gesprekken verlopen een stuk gemakkelijker wanneer u weet wat u wel en niet moet doen.
De training Gespreksvaardigheden is een intensieve training, waarin u veel oefent met behulp van een acteur. De input voor deze simulaties brengt u zelf in vanuit uw eigen werkpraktijk. Voorafgaand aan de training wordt er een schriftelijke intake gehouden.
Voor wie?
Voor iedereen die zijn gespreksvoering naar een hoger plan wil brengen. U heeft kennis van en ervaring met de basisvaardigheden voor communicatie
Mogelijke onderwerpen van een training Gespreksvaardigheden:
- Doel van het gesprek
- Structuur van de verschillende gesprekken:
- Verzuimgesprek
- Slecht-nieuwsgesprek
- Functionerings- en beoordelingsgesprek
- Selectiegesprek
- Valkuilen en aandachtpunten
- Omgaan met weerstanden en emoties
- Objectief luisteren en terugkoppelen
- Aansluiten bij de gesprekspartner